Datos de identificación.
Vitamédica Administradora, S.A. de C.V. (Parte de Bupa), en adelante “Vitamédica” con domicilio ubicado en Avenida Ejército Nacional, No. 843-B, Piso 10, Col. Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, Código Postal 11520, Ciudad de México, es responsable del ofrecimiento y venta de membresías, así como de la activación y uso de los beneficios, a través del presente sitio web, en adelante “Portal Membresía Vitamédica” para sus afiliados y público en general, en adelante los “Usuarios”.
Ámbito territorial.
Los servicios de ofrecimiento, venta, activación y uso de beneficios de membresía, estarán disponibles para su uso en las siguientes sucursales de laboratorios del Chopo:
Disponibilidad de los Servicios.
Los servicios de venta en el portal Vitamédica estarán disponibles 24 hrs los 365 días del año, el Centro de Atención Telefónica 55 6826 9295 estará disponible 24 hrs los 365 días del año, sin embargo, los horarios de atención dependerán de cada asistencia y se especifican a continuación: los servicios de orientación medico general por videollamada que tiene un horario de lunes a domingo de 08:00 am a 08:00 pm, orientación psicológica y nutricional telefónica y por videollamada para su utilización se tendrá que agendar cita mediante el call center con anticipación para verificar disponibilidad de fechas y horarios de lunes a viernes de 09:00 am a 06:00 pm, para aquellas personas interesadas en este producto de Vitamédica, a excepción de los estudios de laboratorio en sucursales Laboratorio Médicos del Chopo, estos estarán sujetos a los horarios de atención de acuerdo a cada sucursal y ubicación.
Alcance y limitaciones de los Servicios.
Los Usuarios podrán hacer uso de los Servicios descritos en la presente sección, sujetos a las restricciones que se especifican en cada uno de ellos.
- Membresía Básica:
Con un costo de $330 IVA incluido por una vigencia de 12 meses y se puede adquirir en https://www.membresiavitamedica.com/Comprar/CompraPromo
Límite de edad de contratación es hasta los 74 años
Los únicos casos en los que se puede proceder a una devolución del monto de membresía son cuando se comprueban cobros duplicados.
Comunícate al Centro de Atención Telefónica para conocer a detalle el proceso.
Incluye:
- Membresía Plus:
Con un costo de $550 IVA incluido por una vigencia de 12 meses y se puede adquirir en https://www.membresiavitamedica.com/Comprar/CompraPromo
Límite de edad de contratación es hasta los 74 años
Los únicos casos en los que se puede proceder a una devolución del monto de membresía son cuando se comprueban cobros duplicados.
Comunícate al Centro de Atención Telefónica para conocer a detalle el proceso.
Incluye:
*El envío de la orden de servicio para el estudio de laboratorio se enviará en un lapso de hasta 24 horas hábiles a partir de haber realizado la compra de la membresía.
Como solicitar el servicio de las asistencias
El afiliado deberá comunicarse al número telefónico (pendiente por definir) y seleccionar la opción correspondiente al tipo de asistencia requerida. El Centro de Asistencia Telefónica (CAT) se encuentra disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
Los horarios de atención
Consideraciones generales
1. Los servicios son de carácter exclusivo para titulares debidamente registrados y, en su caso, para beneficiarios autorizados.
2. Para la prestación de servicios relacionados con orientación psicológica y orientación nutricional se solicitarán documentos oficiales como el INE con el fin de validar la identidad del titular y/o acreditar parentesco.
3. Cualquier servicio que exceda los límites incluidos será cubierto directamente por el titular.
4. Vitamédica no será responsable por la calidad, cumplimiento o consecuencias derivadas de servicios gestionados directamente por el afiliado fuera de la red de proveedores autorizados.
Descripción de las asistencias
Orientación psicológica telefónica o videollamada
Consiste en las sesiones de acompañamiento, contención e intervención que se centran en ayudar a los afiliados a abordar problemáticas emocionales, dicho acompañamiento será brindado por el especialista (psicólogo del CAT).
El afiliado y sus beneficiarios podrán agendar su sesión y escoger la modalidad de llamada telefónica o videollamada con uno de nuestros especialistas para situaciones como:
El acompañamiento consiste en la llamada inicial donde se podrá coordinar la sesión con uno de los especialistas, sujeto a disponibilidad de agenda del especialista, de igual forma en la llamada inicial podrá brindarse contención si así fuera necesario.
El número de sesiones será el indicado en el programa y serán agendadas con la periodicidad que el criterio del especialista considere, sin embargo, el paciente podrá reagendar o cancelar la sesión agendada en un plazo máximo de 12 horas de anticipación, en caso de hacerlo en un periodo diferente al antes señalado, se tomará como sesión otorgada y se le descontará de las sesiones con las que se cuente en el programa.
Consideraciones:
Orientación nutricional telefónica o por videollamada
Consiste en consultas otorgadas por el especialista (nutriólogo del CAT) donde se brindarán recomendaciones, información y orientación relacionada con la dieta, para fomentar que el afiliado tenga hábitos de alimentación saludables.
El afiliado y sus beneficiarios podrán solicitar vía llamada telefónica o videollamada la orientación de los siguientes temas:
La atención inicia con la primera llamada donde se elaborará el expediente clínico del afiliado, se evaluará su condición actual y el motivo de consulta, se brindarán sesiones subsecuentes para seguimiento del plan alimenticio y cambios en los hábitos sugeridos de acuerdo al criterio del especialista.
Consideraciones:
Consulta médica telefónica o por videollamada
Consiste en una consulta médica inmediata donde se brindará recomendación, información y orientación relacionada con la salud y el bienestar de los afiliados, misma que será brindada por los médicos generales del CAT.
El afiliado y sus beneficiarios podrán solicitar vía llamada telefónica o videollamada su consulta en los siguientes temas:
Durante la llamada inicial se elaborará la historia clínica del paciente y se brindará tratamiento si el médico lo considera necesario, así como llamadas subsecuentes para seguimiento del padecimiento.
Si se entrega receta, esta será enviada únicamente vía correo electrónico o WhatsApp del paciente siempre que este sea mayor de edad y será firmada por el médico tratante.
Consideraciones:
Permisos para el uso.
Previo a continuar haciendo uso de los servicios de ofrecimiento, venta, activación y uso de beneficios de membresía, Vitamédica invita al Usuario a leer y aceptar los presentes Términos y Condiciones, en caso de no aceptarlos, Vitamédica se reserva el derecho de restringir la prestación de los servicios correspondientes.
El Usuario declara bajo protesta de decir verdad que cuenta con la mayoría de edad, conforme a la legislación civil de los Estados Unidos Mexicanos y que no tiene impedimento legal alguno para obligarse conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. En el evento de que se permita el uso de los servicios de la membresía a un menor de edad o se proporcionen datos personales de estos, se entenderá que el consentimiento fue otorgado por su padre, madre, tutor o quien ejerza la patria potestad sobre el menor.
Vitamédica se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar el contenido de los presentes Términos y Condiciones, así como la forma y medios a través de los cuales lleva a cabo el ofrecimiento y venta de membresías, así como de la activación y uso de sus beneficios, pudiendo negar, restringir o condicionar al Usuario de manera parcial o total cuando así lo estime conveniente y sin necesidad de previo aviso.
Vitamédica se obliga a mantener informado al Usuario sobre cualquier modificación que sufran los presentes Términos y Condiciones, para ello pondrá a disposición del Usuario las actualizaciones correspondientes, mismas que deberán ser leídas y aceptadas para poder continuar con el uso de los servicios de la membresía. En caso de que el Usuario no acepte la actualización de los mismos no podrá hacer uso de los servicios de la membresía, sin que ello implique la terminación o cancelación de las obligaciones contraídas por el Usuario con anterioridad.
Credenciales de acceso al uso de los Servicios.
Los servicios de activación y uso de beneficios de la membresía están destinados exclusivamente a aquellos Usuarios que tengan contratado alguno de los productos de membresía ofrecidos directamente por Vitamédica, cualquiera de sus controladoras, subsidiarias, filiales y sociedades pertenecientes al mismo grupo empresarial, o socios comerciales.
Previo a la provisión de los servicios de activación y uso de beneficios de la membresía, Vitamédica requiere identificar y autenticar al Usuario, para ello podrá aplicar cuestionarios y/o validar datos personales.
El uso debido y resguardo de los datos de acceso a la activación y uso de los beneficios de la membresía son responsabilidad exclusiva del Usuario, quien reconoce y acepta que los mismos son de carácter personal, intransferibles y anónimos. Por lo que acepta como suya toda la información e interacciones que se realicen con su sesión, a través de su Usuario y contraseña, dicha información será utilizada por Vitamédica para la prestación de los servicios correspondientes, así como para crear el expediente clínico electrónico de los Usuarios.
En caso de robo o extravío de las credenciales de acceso, el Usuario dará aviso a Vitamédica dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes sobre tal situación, a través de los canales habilitados en los presentes Términos y Condiciones para tal efecto. En cuyo caso Vitamédica procederá a bloquear y suspender el uso de sus credenciales de acceso temporalmente y procederá a reactivarlas de manera segura cuando el Usuario así lo solicite y tan pronto como sea posible. El Usuario deslinda a Vitamédica de cualquier responsabilidad, en caso de no presentar el aviso correspondiente en tiempo y forma, así como de cualquier inexactitud en la información que sea proporcionada para la creación del expediente clínico electrónico.
Envío de notificaciones.
El Usuario autoriza a Vitamédica a llevar a cabo cualquier tipo de notificación, derivada de las interacciones que lleve a cabo en la compra, activación y uso de los beneficios de la membresía, tanto a la cuenta de correo electrónico como al número de celular proporcionados al momento de registrarse en el presente Portal Membresía Vitamédica.
Usos permitidos.
El aprovechamiento de los servicios de compra, activación y uso de los beneficios de la membresía son responsabilidad del Usuario, quien en todo caso deberá hacer uso de ellos acorde a las limitaciones y exclusiones de la membresía y conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. En todo momento el Usuario se obliga a utilizar los servicios de compra, activación y uso de los beneficios de membresía de modo tal que su comportamiento no atente contra las normas de uso y convivencia en internet, las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, los usos y costumbres y la dignidad de las personas.
Prohibiciones.
En ningún caso el Usuario podrá:
Disponibilidad del Portal Membresía Vitamédica.
Vitamédica no garantiza bajo ninguna circunstancia por sí misma o a través de sus controladoras, subsidiarias, filiales, sociedades pertenecientes al mismo grupo o proveedores: 1) que la disponibilidad, navegación y despliegue de los Servicios cumplirá con las expectativas o requerimientos del Usuario; 2) que la conexión a los servidores que permiten la ejecución de los Servicios será de forma ininterrumpida, oportuna, libre de errores o segura, 3) que las funcionalidades para la provisión de los Servicios puestos a su disposición cumplirán parcial o totalmente con las necesidades del Usuario; 4) que los resultados obtenidos a partir del uso de los Servicios serán exactos y confiables; 5) que los errores en la prestación de los Servicios, así como de las funcionalidades ofrecidas serán corregidos; 6) que el uso de los Servicios está libre de virus de computadora, software malicioso, espía o cualquier otro elemento de naturaleza destructiva.
Derechos de propiedad intelectual.
Los gráficos, textos, botones y demás contenido, que se desplieguen y pongan a disposición del Usuario durante el ofrecimiento, venta y uso de las membresías, son propiedad exclusiva de Vitamédica, en conjunto con sus controladoras, subsidiarias, filiales y sociedades pertenecientes al mismo grupo.
Queda estrictamente prohibido para el Usuario llevar a cabo cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, distribución, transmisión, republicación, exhibición o ejecución de cualquier contenido relacionado con el ofrecimiento, venta y uso de la membresía, así como el uso de las marcas de Vitamédica en cualquier otra aplicación móvil o página de internet, incluso en la publicidad y anuncios en relación con la forma en que Vitamédica presta los Servicios, sin el previo acuerdo por escrito y firmado por parte de Vitamédica.
El Usuario tiene prohibido reproducir parcialmente el contenido y la forma en que Vitamédica presta los Servicios.
El nombre “Vitamédica” y su logotipo son marcas registradas por Vitamédica Administradora, S.A. de C.V., y son utilizadas en el presente Portal Membresía Vitamédica, bajo su autorización expresa y por escrito.
Uso de cookies.
Las cookies son archivos de texto que son descargados automáticamente y almacenados en el dispositivo del Usuario al navegar en una página de internet específica, que permiten recordar al servidor de internet algunos datos sobre este Usuario, entre ellos, sus preferencias para la visualización de las páginas en ese servidor, nombre y contraseña.
Por su parte, las web beacons son imágenes insertadas en una página de Internet o correo electrónico, que puede ser utilizado para monitorear el comportamiento de un visitante, como almacenar información sobre la dirección IP del Usuario, duración del tiempo de interacción en dicha página y el tipo de navegador utilizado.
Le informamos que utilizamos cookies y web beacons para obtener información sobre i) el tipo de navegador y sistema operativo que utiliza; ii) sitios de internet y aplicaciones que visita con frecuencia; iii) vínculos que sigue; iv) dirección IP; v) ubicación; vi) datos de navegación con la finalidad de brindarle atención y ofrecerle productos de su interés.
Privacidad y protección de datos personales.
El Usuario reconoce y acepta que sus datos personales serán tratados por Vitamédica, con domicilio ubicado en Avenida Ejército Nacional , No. 843-B, Piso 10, Col. Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, Código Postal 11520, Ciudad de México.
El Usuario declara ser mayor de edad y contar con capacidad para obligarse en términos de lo establecido por la regulación aplicable, en caso de menores de edad se entenderá con el padre, madre, tutor o quien ejerza la patria potestad sobre el menor. Además, acepta y reconoce que la información proporcionada es completa, correcta y actualizada; y en caso de proporcionar información de terceros, reconoce que previamente obtuvo el consentimiento de estos para compartir sus datos personales con Vitamédica.
En todo caso, Vitamédica llevará a cabo el tratamiento legítimo, controlado e informado de los datos personales del Usuario, con el propósito de garantizar la privacidad de su información y su derecho a la autodeterminación informativa, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Para efecto de dar seguimiento a la participación de los asegurados en el presente programa, Vitamédica llevará a cabo el tratamiento de las siguientes categorías de datos personales y sensibles:
Datos Personales no sensibles:
Datos Personales sensibles:
El tratamiento de datos personales y sensibles del asegurado se realizará conforme a las siguientes finalidades:
a) Ofrecer servicios de medición de constantes vitales, a través de dispositivos móviles.
b) Ofrecer servicios de asesoría médica preventiva, a través de dispositivos móviles.
c) Ofrecer servicios de asesoría en tele-medicina y tele-psicologia, a través de videoconferencia.
d) Validar la identidad del Titular.
e) Llevar a cabo el cobro de los productos y servicios contratados por el Titular y activar cobros automáticos y recurrentes.
f) Dar de alta el registro del Titular en el uso de los servicios de asesoría médica a distancia.
g) Ofrecer servicios de ubicación de nuestros proveedores y señalar la ruta a seguir de acuerdo a la geolocalización del dispositivo móvil del Titular.
h) Administrar los servicios de asesoría médica y servicios ambulatorios.
i) Brindar los servicios de asesoría amparados por la cobertura del producto y cobertura a que tenga derecho el Titular.
j) Integrar y actualizar el expediente de identificación del Titular, así como presentación de reportes a las autoridades competentes en términos de las disposiciones para prevenir el lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.
k) Consultar y compartir información del Titular con instituciones, organizaciones o entidades del sector asegurador para fines de prevención de fraudes y delitos, así como para llevar a cabo la selección de riesgos.
l) Mantener actualizados los Datos Personales del Titular, en cumplimiento al principio de calidad previsto por la LFPDPPP.
Además de las transferencias de Datos Personales permitidas por la regulación aplicable y con el propósito de dar cumplimiento a la prestación de los Servicios, Vitamédica podrá llevar a cabo la transferencia de sus Datos Personales con:
El Usuario podrá solicitar el ejercicio de sus derechos ARCO en cualquier momento, así como formular quejas, inconformidades o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de sus datos personales ante nuestro Oficial de Privacidad, a través del correo electrónico atencionderechosarco.mx@vitamedica.com.mx .
Para mayor información sobre los términos del tratamiento de los datos personales del Usuario y cómo ejercer sus derechos ARCO, lo invitamos a conocer nuestro Aviso de Privacidad Integral, mismo que ponemos a su disposición en www.vitamedica.com.mx.
Autorización de cargos recurrentes.
Solicito y autorizo el cargo recurrente y/o cargo en terminal punto de venta a Vitamédica Administradora, S.A. de C.V., en adelante “Vitamédica”, a través de cualquier institución bancaria afiliada a Visa, Master Card o American Express (en lo sucesivo el Banco) para que con base en los servicios de membresía que tengo contratados, se sirvan pagar por mi cuenta a Vitamédica, las ordenes de pago por los conceptos relacionados al número de membresía que en este documento se detalla, según la periodicidad y costo estipulados en el Portal Membresía Vitamédica.
Geolocalización.
Los servicios de geolocalización permiten que el Portal Membresía Vitamédica recopile y utilice información basada en su ubicación actual para poder ofrecerle los servicios directamente o a través de terceros, los cuales se darán basados en su ubicación. Si activa los servicios de localización en su dispositivo, éste enviará periódicamente su ubicación geográfica de manera anónima y encriptada para alimentar la base de datos. En caso de no estar de acuerdo en compartir su información de geolocalización, puede ser que nuestros servicios no se presten de manera correcta.
Condiciones de uso de la membresía Vitamédica.
El Usuario reconoce que la membresía Vitamédica funciona únicamente como un mecanismo para obtener porcentaje de descuentos en el uso de servicios ambulatorios, consultas médicas, consultas de telemedicina, entre otros beneficios y descuentos descritos en el Portal Membresía Vitamédica, así como en los manuales e instructivos de uso de la membresía. Por lo que Vitamédica no es responsable de la provisión de los servicios ambulatorios, médicos o cualquier otro utilizado por el Usuario.
En este sentido, el Usuario deberá atender cualquier consulta, queja, reclamación, falla en el servicio o acceso a expedientes clínicos directamente con el proveedor del servicio, deslindando a Vitamédica de cualquier responsabilidad.
Canal de atención a consultas, quejas o reclamaciones relacionadas con el Portal Membresía Vitamédica.
Para la atención de cualquier aclaración, queja o reclamación, relacionada con la disponibilidad y uso del Portal Membresía Vitamédica, el Usuario podrá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en la dirección de correo electrónico seguimiento@vitamedica.com.mx , o bien, al número telefónico 555448 6866.
Horario de atención de lunes a viernes de 08:00 am a 18:00 pm hora local de la Ciudad de México.
Actualización de datos personales.
El Usuario reconoce que los datos personales proporcionados la prestación de los Servicios son pertinentes, correctos y actualizados y autoriza a Vitamédica para llevar a cabo en sus bases de datos la actualización de la información contenida en su expediente clínico electrónico, así como en cualquier otro registro a su cargo.
Regulación aplicable.
Con independencia de la ubicación geográfica o dirección IP desde donde el Usuario haga uso o ejecute los Servicios y funcionalidades del Portal Membresía Vitamédica, se entenderá que los mismos son prestados en la Ciudad de México. Por lo que, en caso de controversia, el Usuario acepta que los presentes Términos y Condiciones se regirán y serán interpretados conforme a las leyes vigentes en materia de prestación de servicios de salud, a través del uso de dispositivos móviles de la República Mexicana. En caso de conflicto, el Usuario y Vitamédica se obligan a someterse de manera expresa a la jurisdicción y competencia de los tribunales del fuero común de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder en razón de sus domicilios, lugar de ejecución de los Servicios o por cualquier otra circunstancia.
Nulidad.
En caso de que cualquier cláusula de los presentes Términos y Condiciones sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán, teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de los presentes Términos y Condiciones.
Cambios a los Términos y Condiciones.
Vitamédica se reserva el derecho de modificar el contenido de los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Por lo que, el Usuario deberá consultar y aceptar el contenido de los mismos, previo a continuar haciendo uso de los Servicios.
Última actualización agosto de 2026